Politique de Retour et de Remboursement – Petoupet

Chez Petoupet, nous mettons tout en œuvre pour sélectionner des produits de haute qualité qui amélioreront le quotidien de votre animal. Toutefois, nous comprenons qu'un changement d'avis puisse survenir.

Afin de garantir la sécurité sanitaire de tous les animaux que nous servons, notre politique de retour est soumise à des conditions strictes d'hygiène et de traçabilité.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

2. Conditions d'éligibilité (Charte d'Hygiène)

La santé des animaux est notre priorité absolue. Contrairement aux vêtements humains, les accessoires pour animaux peuvent transmettre des parasites, des odeurs ou des bactéries invisibles une fois essayés.

Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• État neuf et non utilisé : L'article ne doit montrer aucun signe d'usure.

• Zéro trace biologique : L'article doit être exempt de tout poil, odeur, salive ou trace de saleté.

• Emballage intact : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non déchiré, avec toutes les étiquettes attachées.

⚠️ Important : Tout retour inspecté par notre équipe logistique ne respectant pas ces critères d'hygiène stricts sera considéré comme "non conforme". Il ne sera pas remboursé et pourra vous être renvoyé à vos frais exclusifs.

3. Articles non retournables

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation), les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits périssables (alimentation, friandises).

• Les produits d'hygiène descellés (shampoings, lotions, litières).

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

4. Frais de retour et Responsabilité Écologique

Dans le cadre de notre démarche éco-responsable visant à limiter l'empreinte carbone des transports logistiques, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Nous vous conseillons d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi. Petoupet ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis par le transporteur de votre choix.

5. Procédure de retour (Étape par étape)

Pour initier un retour, merci de suivre rigoureusement cette procédure pour garantir le traitement de votre dossier :

1. Pré-validation : Envoyez un email à contact@petoupet.com avec votre numéro de commande et une photo nette de l'article et de son emballage. Cette étape est obligatoire pour éviter un renvoi inutile si l'article n'est pas éligible.

2. Autorisation : Après validation visuelle par nos services, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

3. Expédition : Emballez soigneusement l'article. Incluez le bon de livraison ou une note avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrés après réception), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé : Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement originale sous quelques jours.

• Si rejeté : (Article sale, poils, emballage manquant), notre service client prendra contact avec vous.

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Conditions Générales de Vente et d'Utilisation – Petoupet

Dernière mise à jour : 19 Janvier 2026

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ARTICLE 1 – CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à nos services à toute personne, pour n'importe quelle raison, à tout moment. Vous comprenez que vos contenus (à l'exception des informations de carte de crédit) peuvent être transférés non chiffrés sur divers réseaux. Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter une quelconque partie du Service sans autorisation écrite expresse de notre part.

ARTICLE 2 – EXACTITUDE ET MODIFICATIONS DES PRIX

Les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers pour toute modification de prix, suspension ou interruption du Service.

Clause de non-responsabilité : Bien que nous nous efforcions d'afficher les informations les plus précises, il peut arriver que notre site contienne des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur et d'annuler des commandes si une information était inexacte à tout moment (y compris après que vous ayez passé votre commande).

ARTICLE 3 – PRODUITS ET SERVICES

Certains produits peuvent être disponibles exclusivement en ligne. Ces produits peuvent avoir des quantités limitées et sont sujets à notre Politique de Retour.

Affichage des couleurs et images : Nous avons fait de notre mieux pour afficher aussi précisément que possible les couleurs et images de nos produits. Nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur l'écran de votre ordinateur ou téléphone sera parfaitement exact. Une légère variation de teinte ne pourra constituer un motif de retour valable ou de "non-conformité".

ARTICLE 4 – EXACTITUDE DE LA FACTURATION ET DES INFORMATIONS DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique.

ARTICLE 5 – OUTILS TIERS ET LIENS

Nous pouvons vous fournir l'accès à des outils tiers (comme des services de suivi de colis ou de paiement) sur lesquels nous n'exerçons ni surveillance ni contrôle. Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils "tels quels" sans aucune garantie. Nous n'aurons aucune responsabilité découlant de ou liée à votre utilisation d'outils tiers optionnels.

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Si vous nous envoyez des idées, suggestions, propositions ou d'autres matériels (par exemple des photos de vos animaux avec nos produits), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer et utiliser ces contenus. Nous ne sommes pas tenus de vous verser une compensation ou de répondre aux commentaires.

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ARTICLE 8 – INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de protéger Petoupet et nos partenaires contre toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, faite par un tiers à cause de ou découlant de votre violation de ces Conditions de Service.

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Ces Conditions de Service et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois en vigueur en France.

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Les questions concernant les Conditions de Service doivent nous être envoyées à contact@petoupet.com.