Politique d'Expédition et de Livraison – Petoupet

Chez Petoupet, nous accordons une importance toute particulière à la rapidité d'acheminement et au soin apporté à chaque colis pour que votre compagnon profite au plus vite de ses produits.

1. Préparation et expédition

• Contrôle et emballage : Dès la validation de votre panier, chaque article est inspecté pour garantir une conformité irréprochable avec nos standards d'hygiène et de qualité, puis préparé pour le transport.

• Délai d'expédition : Votre commande est soigneusement préparée et remise au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées (1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés).

2. Délais de livraison estimés

Nos délais de livraison s'appliquent de manière uniforme à l'ensemble de nos destinations (France métropolitaine, Belgique, Europe et international) :

• Délai moyen constaté : Votre colis est livré directement à domicile sous 4 à 7 jours ouvrés à compter de son expédition.

• Précision logistique : Ces délais correspondent aux moyennes habituelles de nos transporteurs partenaires. En période de forte affluence (fêtes de fin d'année) ou d'aléas exceptionnels (météo, grèves postales), un léger décalage peut exceptionnellement survenir.

3. Livraison suivie en temps réel

• Dès le départ de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi personnalisé.

• Vous pouvez consulter le trajet de votre colis à chaque étape directement depuis notre espace de suivi en ligne.

• Remarque : L'activation du lien sur le réseau du transporteur peut nécessiter entre 24 et 48 heures après le premier scan logistique.

4. Expédition multi-articles

Pour vous livrer le plus rapidement possible et optimiser nos flux de départ, certains articles d'une même commande peuvent parfois voyager séparément selon les stocks disponibles. Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent ainsi arriver dans des emballages distincts à quelques jours d'intervalle.

5. Frais de port

Les frais d'expédition sont indiqués en toute transparence avant le paiement. Lors de nos promotions ponctuelles, la livraison peut être intégralement offerte selon les indications affichées en boutique.

6. Exactitude de l'adresse et retrait

• Coordonnées : Merci de veiller à l'exactitude de votre adresse lors du passage en caisse. En cas de colis retourné pour motif d'adresse incomplète ou erronée, les frais de réacheminement restent à la charge de l'acheteur.

• Mise en instance : Si votre colis est mis à disposition en point de retrait ou bureau de poste suite à une absence, veillez à le récupérer dans les délais impartis par le service postal pour éviter son retour.

7. Garantie 30 jours, retours faciles & support 7j/7

• 30 jours pour tester : Vous bénéficiez d'une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours à compter de la réception pour tester nos produits en toute sérénité.

• Retour sans tracas : Si le produit ne convient pas ou si votre compagnon ne l'adopte pas, le retour est simple pour un échange ou un remboursement intégral.

• Support dédié : Une question sur votre livraison ? Notre équipe est à votre écoute 7j/7 à l'adresse contact@petoupet.com pour vous apporter une réponse rapide.