Politique d’Expédition et de Livraison – Petoupet

Chez Petoupet, notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous vivez. Nous livrons chaque jour des centaines de clients, en veillant à toujours vous offrir le plus haut niveau de réactivité.

1. Délai de Traitement de la Commande

Il est important de distinguer le traitement de l'expédition.

• Vérification et Préparation : Une fois votre commande validée, notre centre logistique vérifie la qualité des articles (pour garantir notre charte d'hygiène), procède à l'emballage sécurisé et à l'étiquetage.

• Délai : Ce processus prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

• Note : Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

2. Délais de Livraison Estimés

Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend de votre localisation.

• France Métropolitaine & Belgique : 5 à 12 jours ouvrés.

• Reste de l'Europe : 7 à 15 jours ouvrés.

• International : 10 à 20 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations moyennes. Bien que nous fassions le maximum pour les respecter, Petoupet ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs (grèves, intempéries, douanes ou pics d'activité comme Noël).

3. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi.

• Il peut s'écouler 2 à 5 jours ouvrés avant que les informations de suivi ne soient mises à jour sur le site du transporteur. Si le lien ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas, votre colis est bien en route.

4. Expéditions en plusieurs colis

Pour accélérer la livraison, il est possible que nous expédiions vos articles depuis différents entrepôts partenaires. Par conséquent, si vous avez commandé plusieurs articles (par exemple un arbre à chat et un jouet), il est normal qu'ils arrivent dans des colis séparés à quelques jours d'intervalle. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, le reste suit de près !

5. Frais d'Expédition

Le coût de l'expédition est calculé et affiché au moment du paiement. Nous proposons régulièrement la livraison offerte lors d'opérations promotionnelles spécifiques ; référez-vous au bandeau en haut de notre site.

6. Erreur d'adresse et Colis non réclamés

La responsabilité de saisir une adresse de livraison correcte et complète incombe entièrement au client.

• Si l'adresse est incorrecte : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Si le colis n'est pas réclamé : Si vous ne récupérez pas votre colis au point relais ou à la poste dans les délais impartis, celui-ci nous sera renvoyé.

7. Douanes et Taxes (International)

Pour les commandes expédiées hors de l'Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Petoupet n'a aucun contrôle sur ces taxes et ne peut en prévoir le montant.

8. Contact

Si vous n'avez pas reçu votre commande après 30 jours, ou pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous immédiatement à contact@petoupet.com afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.