Politique de Retour et de Remboursement – Petoupet

Chez Petoupet, nous mettons tout en œuvre pour sélectionner des produits de haute qualité qui amélioreront le quotidien de votre animal. Toutefois, nous comprenons qu'un changement d'avis puisse survenir.

Afin de garantir la sécurité sanitaire de tous les animaux que nous servons, notre politique de retour est soumise à des conditions strictes d'hygiène et de traçabilité.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

2. Conditions d'éligibilité (Charte d'Hygiène)

La santé des animaux est notre priorité absolue. Contrairement aux vêtements humains, les accessoires pour animaux peuvent transmettre des parasites, des odeurs ou des bactéries invisibles une fois essayés.

Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• État neuf et non utilisé : L'article ne doit montrer aucun signe d'usure.

• Zéro trace biologique : L'article doit être exempt de tout poil, odeur, salive ou trace de saleté.

• Emballage intact : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non déchiré, avec toutes les étiquettes attachées.

⚠️ Important : Tout retour inspecté par notre équipe logistique ne respectant pas ces critères d'hygiène stricts sera considéré comme "non conforme". Il ne sera pas remboursé et pourra vous être renvoyé à vos frais exclusifs.

3. Articles non retournables

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation), les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits périssables (alimentation, friandises).

• Les produits d'hygiène descellés (shampoings, lotions, litières).

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

4. Frais de retour et Responsabilité Écologique

Dans le cadre de notre démarche éco-responsable visant à limiter l'empreinte carbone des transports logistiques, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Nous vous conseillons d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi. Petoupet ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis par le transporteur de votre choix.

5. Procédure de retour (Étape par étape)

Pour initier un retour, merci de suivre rigoureusement cette procédure pour garantir le traitement de votre dossier :

1. Pré-validation : Envoyez un email à contact@petoupet.com avec votre numéro de commande et une photo nette de l'article et de son emballage. Cette étape est obligatoire pour éviter un renvoi inutile si l'article n'est pas éligible.

2. Autorisation : Après validation visuelle par nos services, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

3. Expédition : Emballez soigneusement l'article. Incluez le bon de livraison ou une note avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrés après réception), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé : Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement originale sous quelques jours.

• Si rejeté : (Article sale, poils, emballage manquant), notre service client prendra contact avec vous.