FAQ – Questions fréquentes
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite de 5 à 10 jours ouvrables selon votre localisation en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison sur toutes les commandes. Aucun minimum d'achat n'est requis.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis le lien fourni dans cet email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par email et nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus intervenir.
Produits
Les produits PetouPet sont-ils sécurisés pour mon animal ?
Oui, absolument. Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux non toxiques, sans BPA, sans arêtes vives. Ils sont sécurisés pour les chiens et les chats, y compris les chiots et les chatons.
La balle interactive fonctionne-t-elle sur tous les types de sols ?
La balle interactive est optimisée pour les surfaces lisses : parquet, carrelage, lino. Sur moquette épaisse, le mouvement peut être ralenti. Elle fonctionne parfaitement dans la majorité des intérieurs.
Comment recharger la balle interactive ?
La balle se recharge via le câble USB-C fourni. Une charge complète prend environ 1 heure et offre plusieurs heures de jeu autonome.
La brosse auto-nettoyante convient-elle aux poils longs et courts ?
Oui, la brosse carde PetouPet est polyvalente et adaptée aux poils longs comme aux poils courts, pour les chiens et les chats.
Quelle taille de peluche choisir pour mon chien ?
Nous proposons 3 tailles : S (petits chiens jusqu'à 5 kg), M (chiens de 5 à 15 kg), L (grands chiens au-delà de 15 kg). En cas de doute, prenez la taille supérieure.
Quelle capacité de gourde choisir pour mon chien ?
Pour une promenade courte (moins d'1h) : 300 ml. Pour une sortie de 1 à 2h : 350 ml. Pour une randonnée ou une longue sortie : 550 ml. Comptez environ 50 ml par kilo de poids et par heure d'effort.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit si vous n'êtes pas satisfait. Le produit doit être dans son état d'origine et non utilisé. Contactez-nous par email pour initier le retour.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo du problème. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, sans frais pour vous.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
Service client
Comment contacter le service client PetouPet ?
Vous pouvez nous contacter par email. Notre équipe vous répond dans les 24 à 48 heures (jours ouvrables). Nous faisons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement.
PetouPet livre-t-il en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison internationale, contactez-nous et nous étudierons votre demande.